Il y a encore quelques années, le métier de Community manager ou d’animateur de communauté web n’existait pas. Il est en effet venu avec la vulgarisation des réseaux sociaux et la prise de conscience des entreprises de leur importance. Le Community manager est le porte-parole interne et externe, c’est en quelque sorte l’ambassadeur de la marque ou de l’entreprise. Mais quel est alors le rôle exact de ce professionnel ?
Qu’est-ce qu’un Community manager ?
Actuellement, le succès de n’importe quelle entreprise dépend de la qualité de ses relations avec sa communauté sociale et ses clients. C’est en construisant une solide notoriété sur le web que l’on peut désormais réussir vu que le numérique est omniprésent dans le quotidien des consommateurs. Pour assurer une meilleure réputation en ligne, pour connaître les attentes du public et pour assurer une proximité avec la communauté en ligne, de plus en plus d’entreprises engagent un Community manager, le spécialiste des réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn, Twitter… Son travail se résume à renforcer la relation avec la communauté de clients et de prospects. Il est alors l’intermédiaire entre cette dernière et l’entreprise en passant par le site web avant de voir les réseaux sociaux. Il communique avec elle, et il fait des animations ainsi que des prospections commerciales. Au besoin, c’est ici pour la creation site internet.
Les missions d’un Community manager
Le Community manager n’est pas uniquement le responsable de la relation client sur les réseaux sociaux, c’est un véritable élément clé dans le succès marketing de l’entreprise.
- La gestion de la communauté sociale: Pont relationnel entre la communauté et l’entreprise, le Community manager interagit via des images, des vidéos, des publications et des commentaires. Il organise également des événements comme des concours, des retransmissions live… Sur les profils sociaux de l’entreprise, il réalise aussi des prospections commerciales tout en étant attentif aux comportements de la concurrence.
Crédits : Pixabay - La relation client: Hyperconnecté, le Community manager a pour mission l’optimisation de la relation client de l’entreprise. Il crée des animations et des interactions sur les comptes sociaux de l’entreprise pour être constamment en lien avec la communauté sociale. Son but est d’attirer l’attention et de fidéliser les membres de la communauté en ligne.
- La promotion et le renforcement de la notoriété: Le Community manager fait son travail sur la base de la stratégie digitale de l’entreprise. Sa mission est de redorer l’image de marque. Toutes les actions qu’il mène visent essentiellement la promotion de la notoriété de l’entreprise. Certes, il est son fervent supporteur, mais il assure quand même une cohérence dans ses actions.
Les missions du Community manager ne s’arrêtent pas là. Pour le succès de son travail, il est à l’affût des évolutions dans son domaine en parcourant les réseaux sociaux, en lisant la presse, en interagissant avec les bloggeurs, en surveillant les concurrents… Le Community manager est différent du social média manager. La mission de ce dernier touche principalement la logistique de la création ainsi que de la distribution de contenus. Aussi, il poste des messages pour engager la discussion avec les clients. Pour le Community manager, les messages sont faits pour que les clients s’échangent entre eux.
