Vous gérez un e-commerce spécialisé dans la vente en ligne, et vous souhaitez mesurer sa performance ? Pour cela, il faut analyser les indicateurs clés de performances commerciales de votre site, et ça s’appelle KPI (Key Performance Indicators). De la sorte, vous saurez si vous devrez maintenir ou optimiser vos plans marketing afin d’augmenter les ventes. Pour tout savoir sur le sujet, vous êtes invité à continuer votre lecture.
L’analyse de la performance de l’e-commerce
Vu que votre e-commerce est censé vous faire gagner de l’argent, il est important que vous analysiez sa performance. Ça vous permettra de connaître le retour d’investissement afin de connaître son efficacité et de mettre en place des actions marketing pour promouvoir vos produits. D’ailleurs, c’est d’autant plus important vu que vous avez investi du temps et de l’argent dans votre activité. Pour ce faire, il y a le KPI, l’indicateur de clés de performance disponible sur Google Analytics. C’est un outil gratuit, mais il faut qu’il se connecte sur votre site Internet pour suivre directement son trafic. Quand Google Analytics est lié à l’e-commerce, il est possible d’avoir toutes les informations sur le trafic du site, sur les ventes, sur le cycle de vie d’un client, sur la fidélisation… Ainsi, vous aurez une vision complète des parcours d’achat de vos clients. Vous saurez si votre e-commerce est suffisamment intéressant pour les internautes et s’il répond parfaitement à leurs besoins. Webloyalty peut vous aider grandement.
Comment mesurer exactement les performances de l’e-commerce ?
Il y a 5 points à considérer pour mesurer la performance d’une boutique en ligne : le taux de rebond, le taux de refus, le taux d’abondant, le taux de conversion par visite et le taux de conversion par visiteur unique. Le taux de rebond est le nombre de visiteurs sur le site, mais qui ne vont que sur une unique page. Le taux de refus est le nombre d’internautes visitant le site, mais qui n’entament pas le processus de commande. Le taux d’abandon est le nombre de visiteurs qui ont commencé le processus de commande sans le terminer. Le taux de conversion par visite est le nombre d’internautes qui ont fait un achat pendant leur visite. Le taux de conversion par visiteur unique est le nombre de visiteurs qui ont acheté pendant le mois. Toutefois, d’autres fonctions complémentaires existent comme le nombre de partages des articles, les demandes de SAV, le taux de clics, le taux d’ouvertures…
Dans le secteur de l’e-commerce, connaître le parcours des clients permet d’avoir de précieuses données sur leur comportement et leur profil, et c’est l’atout majeur des indicateurs de performance. Ça permet de mieux comprendre la manière dont les internautes parcourent et perçoivent les pages de votre e-commerce. Mais ce n’est pas tout, les outils de performances permettent également d’optimiser la conception de l’e-commerce, d’augmenter le taux de conversion, d’améliorer la visibilité… Quoi qu’il en soit, le résultat doit impacter positivement sur les ventes.
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