D'après wikipedia, une base de connaissance "regroupe des connaissances spécifiques à une domaine, sous une forme exploitable. Plus globalement, une base de connaissance sert à rassembler – de manière centralisée – l'expertise d'un domaine généralement formalisée de manière déclarative."
De façon plus concrètes, dans l'objectif d'un usage en entreprise, une base de connaissance sert à servir du contenu à disposition des clients ou prospects de la société afin de les aider à mieux appréhender les différents usages de la solution.
Avec la multiplication des canaux de communication des entreprises, celles-ci doivent être capable de répondre rapidement aux questions des internautes. Malheureusement, de nombreuses entreprises n'ont pas les ressources nécessaires pour répondre aux clients prospects dans les temps impartis.
C'est ici que la base de connaissance prend tout son sens. Avant de vous en détailler ses avantages, analysons comment est construite une base de connaissance.
Une base de connaissance est une page web, accrochée à votre site internet, qui vous permettra de rédiger des articles répondant à des cas d'usages très précis de votre service ou produit.
Mettre en place une base de connaissance, c'est donc s'assurer une plus grande visibilité dans les résultats des moteurs de recherche. En effet, au travers de la rédaction d'articles, vous allez pouvoir positionner votre site internet sur des mots clés en lien avec votre activité. Cela aura donc un double effet: celui de vous rendre visible dans les résultats des moteurs de recherche pour vos clients mais également d'attirer de nouveaux prospects.
Par conséquence, en mettant en place une base de connaissance, vous assurez à vos client un premier niveau de support disponible 24/7. En effet, grâce à ces contenus "froids" mis à disposition, vous permettez à vos clients et prospects de trouver une réponse à leur question. Ce qui leur évite d'avoir à vous contacter systématiquement.
Grâce à cet outil, vous allez développer une culture de l'autonomie, vos clients vont être bien plus autonome dans la recherche de leur solution, ce qui aura pour effet de réduire le nombre de requête sur votre service client.
Il existe bien d'autres avantages à la mise en place d'une base de connaissance au sein de votre entreprise, n'hésitez pas à entrer en contact avec nous pour en savoir plus.
