Pour les entreprises, la gestion de l’e-réputation est cruciale, car actuellement, tout le monde se renseigne sur Internet avant d’acheter un produit ou un service. La décision des clients se base sur tout ce qu’ils trouvent en ligne sur une marque ou une entreprise. Donc, pour avoir de nouveaux clients et pour les fidéliser, vous avez intérêt à améliorer et à gérer convenablement votre e-réputation. Pour cela, voici nos conseils.
Être actif sur les réseaux sociaux
Pour cibler les clients, selon Solution E réputation, les réseaux sociaux sont désormais indispensables. Pourtant, les entreprises oublient souvent de les considérer. Il faut savoir qu’un service client de qualité rime avec engagement, et ça impacte directement sur l’e-réputation. Lorsqu’on souhaite influencer les décisions des clients, il faut instaurer la confiance auprès du public, et ça ne peut se faire qu’en interagissant avec eux. D’ailleurs, lorsque vous faites une recherche sur les moteurs de recherche avec le nom de votre entreprise, il y a de fortes chances que vos comptes sur les réseaux sociaux apparaissent en premier, d’où l’importance de bien travailler ce domaine. Même si ça n’entre pas dans le référencement, les profils sociaux sont analysés comme les autres pages web. Il serait donc judicieux de recruter quelqu’un pour gérer toutes les situations, pour guider les clients et pour diffuser continuellement un contenu pertinent.
Les avis et les commentaires des clients
Avec l’ère du numérique, les clients font plus confiance aux avis des internautes qu’aux publicités. Un avis en ligne déposé par un inconnu est considéré comme une recommandation personnelle d’un proche. Il est ainsi possible que vos consommateurs aillent d’abord consulter les avis avant de s’intéresser à vous. Pour l’amélioration de votre e-réputation, si vous trouvez des avis négatifs à votre propos, ne les ignorez pas, au contraire, cherchez à comprendre pourquoi les gens se plaignent pour corriger la situation. Ensuite, entrez directement avec les clients mécontents, et cherchez des solutions pour les aider. Vous ne pouvez pas les supprimer, mais vous pouvez prouver que vous savez réagir face à ça. De plus, si vous agissez rapidement face aux propos négatifs, les gens changeront d’avis vous concernant, et ils reviendront facilement vers vous. Utilisez aussi ces commentaires négatifs pour améliorer votre service et pour booster votre e-réputation.
Quoi qu’il en soit, pensez toujours à faire une veille en ligne en surveillant tout ce que les internautes disent sur Internet vous concernant, voir ici. En faisant de la sorte, vous pourrez rectifier tout de suite les fausses informations et répondre aux mécontentements. De plus, vous montrez à votre public cible que vous êtes à l’écoute.
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